Lorsque votre ordinateur devient capricieux et qu’il vous affiche un message d’erreur, le contenu et le contexte dans lequel il s’affiche est important pour identifier l’origine de cette erreur.
Afin de vous assister dans les meilleurs conditions, il peut être utile de nous transmettre une copie d’écran sur laquelle apparait cette erreur. Voici comment procéder simplement.
- Lorsque le message d’erreur s’affiche, appuyez sur la touche « Impr Ecran » de votre clavier.
Ne vous inquiétez pas si vous avez l’impression que rien ne se passe, c’est normal. - Il vous suffit ensuite de lancer votre programme de messagerie habituel, de composer un nouveau message à notre intention, et de coller cette impression d’écran dans le corps de l’e-mail, soit en passant par le menu « Edition – Coller » de votre programme de messagerie, soit en appuyant sur CTRL + V.
- A réception de votre message, nous vous donnerons notre avis sur cette erreur.